O perfil do consumidor brasileiro se transformou muito ao longo desta década. Uma das mudanças mais notáveis desta evolução, por exemplo, foi a preferência pela compra online.
Atualmente, essa modalidade de compra cresceu entre os brasileiros o número de consumidores, que preferem as vantagens e as praticidades das transações online. A agilidade, a comodidade e os melhores preços e condições têm seduzido o brasileiro.
As compras online representam um total de 74% de tudo que é comprado ou consumido no Brasil, segundo levantamento realizado pelo NZN Inteligence.
O acesso à tecnologia
Outro motivo do aumento do consumo em compras online é que 82% da sociedade brasileira possui acesso à internet, seja em casa, trabalho, ou as opções gratuitas encontradas em shoppings e praças de alimentação.
Além disso, segundo informações divulgadas pela Fundação Getúlio Vargas de São Paulo (FGV-SP), o Brasil tem 230 milhões de smartphones em uso.
Isso representa um total de dois aparelhos por habitante. Há, também, hoje, dois dispositivos digitais por habitante, incluindo smartphones, computadores, notebooks e tablets.
Os mais conservadores
Ter o aparelho em mãos representa uma economia de tempo muito grande em relação às compras realizadas em lojas físicas. O brasileiro perdeu a desconfiança exagerada que tinha em relação às lojas virtuais, mas não totalmente.
26% dos consumidores que ainda preferem comprar em loja física fazem isso em razão da falta de confiança em informar dados pessoais e dados do cartão.
Há os que não compram por medo de receber o produto contrário ou diferente do que pediram e os que têm medo de serem enganos nas transações.
Medidas cautelares para as compras online
Antes de fechar qualquer negócio, os que compram online sempre buscam informações sobre a reputação das lojas na internet em plataformas como o Reclame Aqui. 81% dos consumidores adotam essa prática para evitar formas de fraude, que acontecem em sites mal intencionados.
É sempre bom o consumidor checar o certificado digital do site e a opinião de outros clientes antes de fechar qualquer negócio.
O que compram os consumidores de lojas virtuais
Há cinco categorias de produtos que os consumidores mais desejam adquirir pela internet. Na liderança, aparece a categoria de eletrônicos (computadores, smartphones e tablets), seguida por hardware e games (placa de vídeo, processador, console e jogos).
Na sequência, surgem roupas e acessórios, viagens (passagem aérea, reserva de hotel etc) e eletrodomésticos e utensílios domésticos.
A frequência das compras
A frequência de compras online também é um fator importante, principalmente para os e-commerces, que avaliam a retenção de seus clientes quando um novo processo de aquisição é realizado.
Conforme os dados analisado pela NZN inteligence, 37% dos consultados afirmam que mensalmente fazem compras online. Já 27% adquirem produtos nessa modalidade, pelo menos, uma vez a cada 3 meses, e 15% dizem optar por esse tipo de compra uma vez a cada 6 meses.
Enquanto isso, para 10%, a realidade é outra: quase nunca recorrem à lojas online. Render-se à tecnologia é inevitável. E o consumidor brasileiro sabe que adotar essa prática é uma maneira de romper as barreiras e ter acesso ao melhor, e não apenas ao que está disponível nas proximidades.
